Operadoras de celular lideraram reclamações no Procon em 2015
Empresas de telefonia celular são as mais reclamdas por consumidores no Procon de Santarém -
Relatório anual do Procon Municipal de Santarém, obtido com exclusividade pelo Portal O EstadoNet, mostra que as operadoras de telefonia móvel lideraram as reclamações junto ao órgão durante todo o ano de 2015. Dos 1371 atendimentos realizados pelo Procon, 570 foram relacionados às empresas de telefonia móvel.
A operadora Vivo ficou em 1º lugar no ranking, com 336 reclamações, seguida pela Claro, com 110 queixas; OI, com 91; e, TIM, com 29. Mas, segundo o coordenador de fiscalização do Procon Municipal, Washington Cardoso, o índice de resolução dos problemas por parte da operadora Vivo chegou à casa de 97%.
Em geral, as reclamações relacionadas às operadoras de telefonia são resolvidas por telefone, sem a necessidade de realização de audiência entre as partes envolvidas.
Em 2013, das 1.830 reclamações feitas ao Procon de Santarém, 610 foram contra as três principais operadoras de telefonia celular no município: Vivo, Claro e Oi. Naquele ano, a telefonia móvel ficou atrás da Celpa em número de reclamações. E em 2014, as operadoras fecharam o ano na liderança das reclamações.
No relatório de 2015, depois das empresas de telefonia móvel, aparecem como mais reclamadas, a Celpa (concessionária de energia elétrica) com 67 reclamações; e, a Sky do Brasil, com 63 reclamações. Em relação à Sky, o índice de resolutividade foi de 100% em 2015.
Durante alguns anos, a Celpa liderou a lista de empresas reclamadas junto ao Procon Municipal. Em 2014, chegou a estar no topo de reclamações durante todo o primeiro semestre. E esse grande volume de queixas por parte do consumidor levou o Procon a chamar a empresa em busca de um melhor atendimento, já que muitas pessoas iam até o Procon reclamar da Celpa não por causa de uma relação de consumo, mas não terem tido o atendimento esperado na loja da empresa.
“A partir dessa conversa com a Celpa, a empresa treinou um funcionário e colocou um posto de atendimento dentro do Procon Municipal. Então, os casos da Celpa são atendidos primeiro pelo funcionário da empresa. Quando a questão é referente à relação de consumo e não entendimento com a empresa, o caso é direcionado para o atendimento do Procon e a reclamação formalizada para os devidos encaminhamentos. Isso fez diminuir bastante o número de reclamações contra a Celpa”, conta Washington.
De acordo com o coordenador de fiscalização do Procon Municipal, em várias cidades pelo Brasil afora, empresas de grande porte têm guichês de atendimento dentro dos Procons para facilitar o atendimento ao consumidor e sanar problemas que muitas vezes não dizem respeito às relações de consumo, são mais de insatisfação com algum serviço ou produto.
De acordo com Silvânia, durante todo o ano de 2013, das 1.830 reclamações feitas ao Procon de Santarém, 610 foram contra as três principais operadoras de telefonia celular no município: Vivo, Claro e Oi.
