Menos de 50% das vagas em hotéis de Santarém são ocupadas durante o ano
Rede hoteleira reclama dos períodos de baixa estação em Santarém -
De janeiro a novembro deste ano, a média de ocupação da rede hoteleira do município de Santarém girou em torno de 48%. A ocupação só alcança 100% em determinados períodos do ano quando ocorrem eventos como o Çairé e o MDA (encontro de líderes da Igreja da Paz). Nas demais épocas do ano, a capacidade de ocupação fica ociosa, principalmente na baixa temporada, quando as faixas de praia ficam cobertas em função da enchente dos rios amazônicos.
“Apesar do fechamento de alguns hotéis nos últimos anos, outros surgiram e nós temos uma quantidade razoável de leitos. Em Alter do Chão temos três hotéis e 30 pousadas, perfazendo mais de mil leitos. Em Santarém, temos mais de 2 mil leitos nos 25 hotéis existentes. É uma situação que atende a demanda, havendo inclusive, uma capacidade ociosa”, declarou Irene Belo, secretária municipal de Turismo.
De acordo com a secretária, no município, há um olhar muito voltado para o Çairé, porque o evento proporciona 100% dos leitos de hotéis e pousadas, mas depois que passada, a rede hoteleira fica com uma clientela minguada. Para Irene, é preciso aquecer mais a movimentação turística durante os meses de março, abril, maio e junho, que são mais fracos. Ela revelou que este ano, embora o mês de julho tenha sido fraco para os hotéis de Santarém, em função da Copa do Mundo, o índice de ocupação foi melhor que no mesmo período do ano passado, o que indica que há um crescimento turístico.
“Santarém que é um município turístico desde 1988 e vive um bom momento no turismo. Em São Paulo, as pessoas me reportam que quando falam que vêm ao Pará, logo lhes perguntam se é para Alter do Chão e dizem: ‘me leva’. Alter do Chão, figura no estado como um produto âncora. Agora, nós temos problemas? Temos, como todos os destinos do país. Sempre há o que melhorar em infraestrutura, em saneamento, em embelezamento, em atendimento, em capacitação das pessoas e não dá para fechar um destino para balanço, porque o turismo se apropria dos destinos e vai acontecendo quer você queira ou não e a Amazônia é a bola da vez”, ressalta Irene.
Avaliação
As pesquisas realizadas pelo observatório do turismo, da Semtur, têm revelado que a maior satisfação do turista que visita Santarém é com as belezas naturais e a hospitalidade, que é uma característica dos santarenos. A pré-disposição para ajudar, receber e acolher encanta os visitantes.
Em se tratando do que é preciso melhorar, as pesquisas mostram que há sempre queixas em relação à limpeza, infraestrutura e capacidade técnica para o atendimento. “Por exemplo, o garçom é solícito, é cordial, mas muitas vezes não tem a capacidade técnica para o atendimento desejado pelo turista.Atenta a isso, a Semtur tem nas suas ações alguns focos como a capacitação do profissional que atende na ponta, inclusive estamos ofertando curso de inglês para os taxistas do aeroporto”, relatou titular da Semtur.
Hoje, os serviços prestados principalmente pela rede hoteleira estão passando sempre por avaliação, porque hoje se faz reserva online nos sites dos hotéis ou de empresas especializadas em turismo, como:Booking, Decolar e TripAdvisor. E logo que o cliente deixa o hotel, recebe uma mensagem pedindo uma avaliação do serviço.
“É muito dinâmico esse processo de consumir um produto turístico e avaliá-lo. Acontece quase que em tempo real e com isso a necessidade de capacitação das pessoas é muito maior do que há 20 anos”, observa Irene.
A Semtur também realiza pesquisas para traçar o perfil do turista e saber da sua satisfação ou insatisfação com o destino turístico e os serviços ofertados. Esse ano, a Semtur monitorou o Çairé em Alter do Chão e Santarém, com recortes para os dois locais porque há um comportamento diferenciado do turista nesse período; o carnaval; o MDA e o Círio da Conceição. Para o ano que vem, deve monitorar também o réveillon.
A secretaria também realizou pesquisa junto ao turista fora de eventos. Para 2015, estão previstas quatro pesquisas, sendo duas na baixa estação e duas na alta estação. “Nosso pensamento é findar 2015 e iniciar 2016 com cinco pesquisas de eventos e quatro pesquisas fora de eventos. Com isso a gente sedimenta uma base histórica de dados do turismo e também pode avaliar melhor o crescimento dessa demanda”, frisou a titular da pasta.
Divulgação
Para dar visibilidade ao município de Santarém, a Semtur está trabalhando com uma divulgação incentivada, ou seja, apoiando logisticamente com baixo investimento por parte do município e com parceria da iniciativa privada (hotéis, agências de viagem, guias turísticos, receptivos) jornalistas e equipes de produção que têm vindo até o município gravar programas ou fazer reportagens. No primeiro semestre de 2015, Santarém deve figurar em importantes veículos de divulgação turística pelo mundo afora, isso sem pagar diretamente por essa mídia.
“O entrave hoje é principalmente os meios de hospedagem entenderem que só com a publicação dos dados a gente consegue visibilidade, crescer e aparecer no âmbito municipal, estadual e federal”, observou a secretária municipal de Turismo.
De acordo com Irene Belo, Santarém tem sido visitada por técnicos do Ministério do Turismoe isso pode ajudar o município a ter visibilidade para captação de recursos para o fortalecimento do turismo local.
“Tive notícia recentemente, num evento em Belém, que técnicos do Ministério do Turismo tem nos visitado em férias com uma certa frequência e que isso tem despertado também a atenção do Ministério para Santarém. O município já participou de vários programas do Ministério do Turismo; Santarém é um indutor do desenvolvimento turístico regional, daí a sua importância nesse polo Tapajós; Alter do Chão figura como um dos produtos âncoras do estado; Santarém é responsável por grade parte do movimento turístico do estado, onde 23 municípios se destacam; e temos o que é a menina dos olhos desse governo, que é a construção do plano de desenvolvimento turístico Santarém-Belterra”, finalizou Irene.
