Falta de transparência sobre serviços aumenta reclamações contra telefonia móvel
Estudo recente divulgado pelo O Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) constatou que, de modo geral, os brasileiros desconhecem as principais regras dos serviços de telecomunicações contratados, especialmente de internet em aparelhos móveis. Essa falta de transparência e entendimento entre clientes e empresas é apontada como um dos motivos para que a telefonia móvel do país seja o setor com maior número de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor. Em Santarém, a situação não é diferente.
De acordo com Silvânia Melo, coordenadora municipal do Procon, a maior parte das queixas contra operadoras de telefonia celular é motivada por cobranças de serviços que os usuários alegam não ter contratado. Em outros casos, os consumidores se queixam de que as operadoras não estão prestando o serviço contratado.
“Contratos com letras minúsculas, cláusulas não explicadas e o próprio desinteresse do consumidor em ler as regras do serviço que a operadora se propondo a prestar ocasionam muitas queixas junto ao Procon Municipal. É preciso que o consumidor esclareça todas as suas dúvidas junto à operadora antes de contratar um serviço, principalmente em se tratando de internet, para não ter problemas mais tarde”, orienta Silvânia Melo.
De acordo com o Ipea, em somente 40,8% dos lares o computador pessoal é conectado à rede mundial de computadores e esse número tende a cair ainda mais devido à facilidade de acesso que o consumidor tem aos aparelhos móveis (telefonia celular) que hoje contam com internet.
O estudo também revelou um crescimento nas compras via internet. Em um ano, o número subiu de 7,8 milhões para 9,1 milhões de pessoas comprando produtos pela internet. Esse aumento também reflete nas queixas junto aos Procons.
Silvânia Melo alerta que antes que finalizar a compra, por mais atrativo que seja o produto e o preço ofertado, o consumidor deve pesquisar se o site é seguro, se a empresa é idônea, as características do produto, regras gerais sobre devolução ou até mesmo cancelamento da compra.
“O que a gente verifica muito no Procon é que, na ânsia de aproveitar uma promoção, o consumidor acaba baixando a guarda e não se acautela para prevenir prejuízos. Temos uma lista extensa de sites piratas, que vivem de dar golpes no consumidor. Não custa nada a pessoa fazer uma consulta prévia antes de fazer uma compra online”, ressalta a coordenadora municipal do Procon.
Só em 2013, os sites que fazem vendas na internet faturaram R$ 28,8 bilhões. Isso representa um aumento de 28% em relação a 2012. Somente na Black Friday liquidação de produtos na internet, que aconteceu em 29 de novembro, foram movimentados R$ 770 milhões segundo levantamento feito pela E-Bit.
