Lei das Filas continua sendo desrespeitada em Santarém
A longa fila da Caixa Econômica já se tornou tradicional. -
Com a aproximação do final do ano, o movimento nas agências bancárias aumentou nos últimos dias e quem recorre ao atendimento nas agências bancárias se vê obrigado a perder boa parte do seu tempo nas filas gigantescas, embora exista uma lei municipal de autoria do vereador licenciado Valdir Mathias Junior (PV) que limita em 20 minutos o tempo de espera do usuário.
A lei municipal 17.911/05, conhecida como “Lei das filas” é diariamente ignorada nas agências bancárias, seja da rede pública ou privada. Em alguns casos, o atendimento é muito mais célere em agências da rede privadas, como é o caso do banco Itaú, onde há determinação superior para que os clientes não ultrapassem o tempo de 20 minutos na fila. Até porque, naquela agência não há cadeiras para que as pessoas possam descansar enquanto não chega a sua vez de ir ao caixa.
Entre as agências da rede pública, a que mais acumula reclamações é o Banco do Brasil. Apesar do número razoável de caixas eletrônicos, nem sempre estão abastecidos com dinheiro, nem sempre têm papel para impressão de extratos, saldos, comprovantes de pagamentos, o que obriga o usuário a ter de enfrentar filas no andar superior do banco, onde o atendimento é lento.
“Já estou cansado de ouvir falar dessa lei das filas. Nunca ouvi dizer que nenhuma agência tenha sido multada por descumprir o tempo de atendimento ao cliente. Venho à agência do Banco do Brasil pelo menos duas vezes por semana e toda vez é assim, mais de 45 minutos para ser atendido na ‘boca do caixa’. Mas cheguei a ficar uma hora de 15 minutos aguardando minha vez. É um absurdo. E quando chega o horário de almoço, sai metade dos funcionários e a gente que espere se quiser”, relata Antonio Carlos dos Santos Figueira, 39 anos, auxiliar administrativo.
Para a professora Rita de Cássia Alencar, 42 anos, é inadmissível que tendo um faturamento tão alto os bancos não contratem mais pessoas para melhorar o atendimento à população.
“Eu vejo nos noticiários que bancos faturaram milhões e não vejo investimentos na contratação de pessoal. Se nos bancos públicos já tem pouca gente, nos privados a coisa é muito pior. Mas nos privados, pelo menos, como eles têm que cumprir metas para continuar no emprego, se esforçam para atender mais rápido. Agora nos públicos, é um descaso total com o cliente. Acho que se houve aplicação da lei das filas, esse desrespeito já tinha acabado”, desabafa Rita de Cássia.
O usuário de serviços bancários pode denunciar a demora no atendimento ao Procon. Na senha de atendimento, constam informações como o número de sequência, a data e o horário. Com este comprovante é possível formular a denúncia junto ao Procon e cobrar punição ao estabelecimento infrator. O usuário também pode exigir o comprovante do caixa, informando o horário em que foi atendido.
A penalidade para os bancos que descumprem a lei é de mil UFMS (unidade fiscal do município de Santarém), por ocorrência.
