Embora atuantes em grupos de conversas, santarenos usam pouco WhatsApp para fazer queixas e denúncias à Ouvidoria Municipal
Créditos: Imagem ilustrativa
A Ouvidoria Geral do Município de Santarém, no oeste do Pará, divulgou o relatório anual de atividades referente a 2025 e trouxe um dado considerado surpreendente: mesmo sendo um dos aplicativos mais utilizados no dia a dia dos brasileiros, o WhatsApp ainda é pouco usado pelos santarenos para registrar reclamações, denúncias, solicitações ou sugestões junto ao poder público municipal.
Ao longo de 2025, a Ouvidoria recebeu 3.843 manifestações por meio dos seus canais oficiais de atendimento. A maioria das demandas chegou pelo canal Fale Conosco, responsável por 64,98% dos registros, seguido pelo Sistema de Ouvidoria, com 24,04%. O atendimento via WhatsApp respondeu por apenas 9,47% das manifestações, enquanto o atendimento presencial representou 1,51% do total.
Do volume geral de manifestações recebidas no período, 88,19% já foram finalizadas e 11,81% seguem em andamento, o que, segundo a Ouvidoria, demonstra o esforço da administração municipal em dar respostas às demandas da população.
Em relação à classificação das manifestações encaminhadas às secretarias competentes, a maior parte foi registrada como solicitações, que corresponderam a 39,72% do total. As denúncias aparecem em seguida, com 35,49%, enquanto as reclamações somaram 18,73%. Sugestões representaram 3,90% das manifestações, elogios 1,08% e demandas relacionadas ao programa Simplifique também 1,08%.
Quando analisados os assuntos mais recorrentes, o relatório mostra que a categoria “Outros” concentrou 50,40% das manifestações. Em seguida, aparecem limpeza urbana e resíduos, com 14%. Questões ligadas à infraestrutura viária, como buracos em ruas e vias públicas, representaram 9,60% das demandas, enquanto os problemas relacionados ao trânsito e à mobilidade urbana somaram 4,60%. A área da saúde respondeu por 8% das manifestações, seguida por meio ambiente, com 5,80%, administração pública e conduta, também com 4,60%, além de obras e fiscalização, educação, assistência social, iluminação e energia.
Entre os órgãos mais demandados, a Secretaria Municipal de Urbanismo e Serviços Públicos (Semurb) liderou, com 18,30% das manifestações, seguida pela Secretaria Municipal de Infraestrutura (Seminfra), com 17,10%, e pela Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), com 16,10%. A Secretaria Municipal de Mobilidade e Trânsito (SMT) concentrou 10,60% das demandas, enquanto outras pastas também apareceram com percentuais menores.
De acordo com a Ouvidoria Geral do Município, o relatório tem como finalidade prestar contas à sociedade sobre as manifestações recebidas e as ações realizadas ao longo do ano, reforçando o compromisso da gestão municipal com a transparência, a escuta ativa da população e a melhoria contínua dos serviços públicos.
A atuação da Ouvidoria é fundamentada na Lei Federal nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que trata da participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos, garantindo à população canais formais para se manifestar e acompanhar as respostas do poder público.
