Equatorial pede desculpa e muda orientação do serviço O800 para atender casos de perigo na rede elétrica
Em resposta à matéria publicada pelo Portal OESTADONET, no último dia 17, quando um turista que estava visitando Santarém, no oeste do Pará, e presenciou um incidente que causou danos à rede de fiação elétrica, no centro comercial da cidade, colocando em risco pedestres e comerciantes da área, a empresa concessionária de energia elétrica no Pará se manifestou por meio de nota, pedindo desculpas pelos transtornos causados ao homem que ligou para o serviço 0800 da Equatorial Energia e não conseguiu informar a situação de perigo porque o atendente exigiu o número de sua unidade consumidora para registrar a ocorrência.
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Na nota, a Equatorial Pará diz ainda que qualquer pessoa acima de 18 anos pode realizar registros sobre situações inseguras que porventura venham oferecer riscos à população como ocorrências de queimadas por terceiros próximo à rede de energia elétrica.
Apesar dessa afirmação, não foi o que ocorreu com o visitante que flagrou o momento em que um caminhão danificou a fiação e fugiu deixando pra trás um princípio de curto-circuito no transformador na rua 15 de Novembro, entre as ruas Siqueira Campos e Floriano Peixoto.
O cidadão acionou a concessionária por meio do 0800, mas não obteve sucesso, já que a atendente exigiu, para abrir uma chamada, o número da unidade consumidora da pessoa.
Ainda segundo a nota, a concessionária informa que nesses casos ‘é necessário ligar para o 0800 091 0196 e informar o endereço e ponto de referência’, que foi justamente o que o visitante fez, mas recebeu uma negativa à sua ligação.
Por outro lado, a empresa informa que ‘em casos específicos como o citado, a concessionária irá reorientar o atendimento, para que todos os casos que ofereçam risco à vida sejam registrados independentes se o cliente ou a pessoa informa ou não a conta contrato’.
Veja a nota na íntegra:
A Equatorial Pará pede desculpas pelos transtornos e informa que qualquer pessoa acima de 18 anos pode realizar registros sobre situações inseguras que provocam riscos à sociedade, como ocorrências de queimadas por terceiros próximo à rede de energia elétrica, acidentes devido ao contato (intervenção) com o sistema elétrico, quebra de poste por acidente de carro, dentre outros.
Para isso é necessário ligar para o 0800 091 0196 e informar o endereço e ponto de referência.
Em casos específicos como o citado, a empresa esclarece que irá reorientar o atendimento, para que todos os casos que ofereçam risco à vida sejam registrados independentes se o cliente ou a pessoa informa ou não a conta contrato.
