Clientes Caixa não conseguem usar Pix ou consultar extrato – até mesmo cartões estão sendo recusados; site e app ficam fora do ar
O aplicativo e site da Caixa estão passando por problemas desde segunda-feira (14). Clientes relatam dificuldades para realizar transações via Pix e a mensagem “Serviço temporariamente indisponível” aparece no app. De acordo com as reclamações, até mesmo os cartões da Caixa estão sendo recusados
.
No aplicativo do banco, é possível realizar login e ver o saldo em conta, mas ao tentar acessar o extrato, o usuário é levado a uma tela em branco. Mas o aplicativo https://internetbanking.caixa.gov.br/sinbc/ quando acessado dava erro pela manhã. No início da tarde, voltou a funcionar normalmente.
O Pix também não está funcionando – seja para receber ou enviar. Ao tentar realizar uma transação pelo sistema de pagamentos partindo do Itaú, o banco retorna a mensagem “Transação não concluída – Parece que o outro banco não está respondendo.”
De acordo com os clientes da Caixa, o internet banking está fora do ar, assim como os aplicativos para iOS e Android, e os sistemas para autorização de cartões. Alguns usuários ouvidos pela reportagem afirmam que o aplicativo Caixa Tem também apresenta instabilidade.
De acordo com o banco, os problemas nos sistemas de internet banking e cartões foram pontuais e já teriam sido corrigidos. Confira a nota na íntegra abaixo:
A CAIXA informa que os aplicativos de Internet Banking e de Cartões apresentaram intermitências pontuais nesta data, sendo prontamente corrigidas.
Esclarecemos que o problema ocorreu devido ao travamento de um software no mainframe do fornecedor IBM. Estamos aguardando esclarecimentos da engenharia da empresa.
Destacamos que o impacto foi mitigado por meio do processo de contingência estabelecido. Após a estabilização, não foram identificados problemas de acesso aos aplicativos, que se encontram operando dentro da normalidade.
